圣智新聞
我公司金融事業(yè)部為某大型國有商業(yè)銀行某市分行做了有關《客戶投訴管理與應急事件處理》的定制化培訓 |
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來源: 金融事業(yè)部 2014/1/8 |
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我公司金融事業(yè)部為某大型國有商業(yè)銀行某市分行做了有關《客戶投訴管理與應急事件處理》的定制化培訓
2013年04月21我公司簽約老師葉老師為某大型國有商業(yè)銀行做了為期一天的有關《客戶投訴管理與應急事件處理》的定制化培訓。銀行服務管理人員及網(wǎng)點負責人共60人參加了此次培訓。
課程以支行網(wǎng)點服務定位、服務管理兩個模塊做主線以經(jīng)典的案例做分析，講述了服務管理干部的服務定位；例如講到分行服務管理干部管什么？怎么管？一線員工的服務定位例如如何尊重客戶，如何方便客戶，如何優(yōu)質高效的做事日常服務管理、服務檢查與督查、服務理念的提升等等，進而講述了服務技巧的九項原則，五大禁忌，以及如何化解投訴，如何應對危機、媒體等等。
葉老師用幽默的語言、廣闊的思維，讓課程在輕松愉悅的氛圍中進行著。與會學員普遍好評，滿十分，平均分數(shù)9.8分。有說案例豐富的，有講實踐性強的，有評邏輯思維嚴謹值得學習的。
本期定制化培訓圓滿成功！
